一个平台牵动民生民意 五星好评见证政府效率 从“试试看”到“常常用”，“有事就找民意速办”成市民新习惯

深圳新闻网2025年4月14日讯（深圳特区报记者 樊怡君）“一次满意，多次信任”的民生诉求处理良性循环正在深圳形成。最新数据显示，“@深圳-民意速办”平台日均处理诉求约4万件，响应速度保持在分钟级，高效服务让更多市民从“遇到问题才反映”转变为“发现隐患就预防”，推动着“政府-市民”共治新格局的构建。

近期，记者采访的三位市民的亲身经历就是生动例证：熄灯广场重获“光明”、工地24小时“静音”、“迷路”良久的医保关系在7天内找回“身份”——这些暖心故事不仅解决了市民的燃眉之急，“有事找民意速办”更成为市民新习惯。这种主动参与城市治理的热情，正是“人民城市人民建，人民城市为人民”的生动写照。

广场“复明”记：一通电话点亮市民夜生活

某区文化中心旁的广场是市民们晚间的健身乐园。然而2月3日起，广场的路灯和照明灯突然“罢工”。2月11日14时32分，经常去广场健身的齐先生拨打12345热线反映这一情况，被“@深圳-民意速办”平台在5分钟之内转派到区有关部门。几天后，灯重新亮起。截至4月12日齐先生接受采访时，广场路灯一直稳定运行。

齐先生给出了五星好评。接受采访的当天下午，想到小区附近曾因地铁施工导致水淹地下车库的情况，且深圳即将进入汛期，齐先生又拨通12345热线反映排水隐患问题。他说：“有了之前路灯问题处理的良好体验，我相信这次政府也能重视并解决好。”

工地“静音”记：24小时内还一家老小安宁夜

市民姚先生一家今年2月喜迁新居，未曾想被家旁边在建学校的工地通宵施工搅得心烦意乱。“家中还有老人和高考生呢，怎么办？”

3月5日晚10点41分，姚先生通过“深圳12345热线”微信公众号向“@深圳-民意速办”平台反映施工噪音扰民。平台1分钟内就将该工单转派至深圳市生态环境局，3月6日晚，工地噪音明显减弱。原来，3月6日凌晨2点30分，生态环境局执法人员发现泵车超时浇筑混凝土，随即摄像取证，并约谈施工单位，严令其按照法定时间作业，未经许可不得提前或超时开展有噪声排放的施工作业，同时表示将继续加强巡查，一旦发现未办理中午或夜间施工许可（超时施工）等违法行为将严厉查处。姚先生在平台上给出五星好评。直至4月11日晚接受采访，姚先生未再受工地夜间施工噪音困扰。

医保关系“迷路”记：7天找回“深圳身份”

3月3日9时12分，一通求助电话打进了深圳12345热线。深圳医保参保人马先生本想着将自己的医保账户与父母的医保账户进行家庭关联，系统却显示关联失败。

原来，马先生曾有几个月同时在深圳与东莞购买了职工社会保险，事后第一时间进行了纠正。但在入院就诊时，他发现电子社保卡所属地仍为东莞，在深圳无法正常使用。马先生在网络平台上多次申诉、解绑、刷新都无果。今年，随着父母户籍随迁落户深圳，这一遗留问题再次显现，导致医保账户家庭关联受阻。

这通电话被归集到“@深圳—民意速办”平台之后，平台在1分钟之内将工单转派至深圳市医疗保障局。当天，医保局工作人员两次致电马先生并给出解决办法——申请国家医保平台刷新归属地信息，并建议他在3月10日再次登录平台查看处理结果，届时如还有问题可直接联系医保局。

3月10日上午，马先生发现医保关系归属地问题顺利解决，个人医保账户成功与父母医保账户关联。他给出五星好评。

民生无小事，枝叶总关情。当市民从“试试看”到“常常用”，当政府在市民督促下从“接诉即办”到“未诉先谋”，一座城市的幸福感，便在这互动中悄然生长。